Reklamační řád
Tento reklamační řád platí pro opravy a servis vozidel, které pod značkou FM autoservis provádí společnost FOREST MERI s.r.o., IČO 26274485, a pro náhradní díly, které při opravě dodáváme. Navazuje na Podmínky služby.
Odpovědnost za vady
Odpovídáme za to, že provedená oprava a dodané díly nemají vady. Práva z vadného plnění vám náleží v rozsahu a lhůtách podle občanského zákoníku.
U nových náhradních dílů, které jsme dodali a namontovali, můžete jako spotřebitel uplatnit vadu, která se projeví do 24 měsíců od převzetí vozidla. Vady provedené práce uplatněte bez zbytečného odkladu poté, co je zjistíte.
Neodpovídáme za vady způsobené běžným opotřebením, nehodou, neodborným zásahem jiné osoby nebo používáním vozidla v rozporu s pokyny výrobce. Za díly, které jste si sami zajistili a přinesli, neodpovídáme; odpovídáme však za jejich správnou montáž.
Uplatnění reklamace
Reklamaci uplatníte telefonicky na čísle 775 167 390, přes WhatsApp nebo e-mailem na info@fmautoservis.cz. Uveďte prosím:
- SPZ a typ vozidla,
- datum opravy, které se reklamace týká (nebo číslo dokladu),
- popis vady a kdy se projevila, ideálně s fotografií nebo videem,
- jaké řešení požadujete (oprava, výměna dílu, sleva).
Uplatnění reklamace vám potvrdíme zprávou nebo e-mailem s datem uplatnění, popisem vady a požadovaným způsobem vyřízení.
Reklamace při předání vozidla po domluvě
Stejně jako u opravy si s vámi domluvíme místo a termín předání vozidla k posouzení reklamace. Vozidlo si můžeme vyzvednout a po vyřízení reklamace přivézt zpět; vyzvednutí a přivezení je zdarma.
Při předání sepíšeme předávací protokol se stavem vozidla. Za den uplatnění reklamace se považuje den, kdy jste nám vadu oznámili.
Je-li reklamace oprávněná, provedeme opravu bezplatně a neneseme na vás žádné náklady spojené s jejím vyřízením.
Lhůta pro vyřízení reklamace
O reklamaci rozhodneme bez zbytečného odkladu a vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě – například kvůli dodání náhradního dílu.
O vyřízení reklamace vás informujeme a vystavíme vám potvrzení s datem a způsobem vyřízení, případně s odůvodněním jejího zamítnutí.
Mimosoudní řešení sporů (ČOI)
Nebudete-li s vyřízením reklamace spokojeni a spor se nám nepodaří vyřešit dohodou, můžete jako spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, www.coi.cz.